Política de reembolsos
Las recargas son productos digitales. Por eso, cada solicitud se analiza según el estado real del pedido.
Última actualización: 20 de agosto de 2026
1. Pedido aún no procesado
Si el pago fue aprobado pero la recarga todavía no fue enviada, contactá a soporte con el número de pedido. Evaluaremos la cancelación según el estado de la operación.
2. Recarga fallida
Si el proveedor no puede completar la recarga, podremos reintentar la entrega o gestionar la devolución correspondiente al medio de pago utilizado.
3. UID incorrecto
El comprador debe comprobar el UID antes de pagar. Si la recarga ya fue acreditada al UID informado, normalmente no puede revertirse ni reembolsarse.
4. Pago rechazado o pendiente
Un pago rechazado no genera recarga. Los pagos pendientes se procesan únicamente cuando Mercado Pago confirma su aprobación.
5. Plazos
Cuando corresponda una devolución, su acreditación dependerá de Mercado Pago, el medio de pago y los plazos de la entidad financiera.
6. Cómo solicitar ayuda
Contactá a soporte e indicá el número de pedido, el producto y una descripción del problema. No envíes contraseñas ni información completa de tarjetas.